为进一步提升郑州市·河南省医药科学研究院附属医院医疗服务水平,根据不同肝病患者的实际情况和实际需求,制定人性化、个性化的治疗方案,让肝病患者来到医院安心,接受治疗顺心,出院后放心,郑州市·河南省医药科学研究院附属医院进行了一系列努力,为肝病患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务.

　　信任是基石:肝病患者来到医院安心

　　郑州市·河南省医药科学研究院附属医院要求医生不仅要有医德、精医术,还要懂心理,会解释.对因病痛而高度紧张的肝病患者,要帮其消除恐惧;对病情比较严重的但又不配合治疗的肝病患者,要引导其增加重视程度,在生活方式等方面配合治疗;对病症没有完全消失而又急于出院的肝病患者,要讲清医学道理,让其树立科学就医的观念等等.

　　服务是根本:肝病患者接受治疗顺心

　　治疗过程是医生与肝病患者深度接触的过程,这个过程很重要,它直接影响着治疗的效果.因此郑州市·河南省医药科学研究院附属医院要求医生做到三个方面:

　　一是态度要和蔼.态度不仅体现一个医生的素质高度,影响着治疗的效果.肝病患者看到面带阳光灿烂、慈祥和蔼的医生和见到愁眉苦脸或严肃可怕的医生,心理感受是大不一样的,治疗效果也会有差异的.从这个角度讲,态度决定效果.

　　二是沟通要真诚.沟通忌虚,虚情假意不如不沟通.医患沟通中,要注意用通俗的话讲清很专业的道理,让肝病患者自觉遵医嘱配合治疗.

　　三是行为严谨.对一个医生来说,临床治疗是件很神圣的工作.一举一动都会引起肝病患者的心理震动.心不在焉,肝病患者会生气;和蔼可亲,肝病患者会询问;眉头紧皱,肝病患者会害怕等等,诸如此类,无不如此.

　　回访是重心:肝病患者出院后放心

　　郑州市·河南省医药科学研究院附属医院开展"长效追踪服务".所谓"追踪服务",就是凡在医院接受过治疗的肝病患者,医院会建立档案,并开通免费咨询服务,病人可随时向医生咨询;肝病患者出院时,医生要开具康复指导书,对其回家在用药、饮食、休息等方面提出具体的指导意见.同时也会留下肝病患者的联系电话,定期进行回访.

　　真心换知心,贴心换放心.随着就医环境、医疗质量和服务态度的不断改善,郑州市·河南省医药科学研究院附属医院赢得越来越多肝病患者的信赖与赞誉,许多肝病患者慕名而至,把这里当成康复的家园.